سوالات متداول
لطفا در صورت داشتن هر گونه سوال یا ابهام متن زیر را مطالعه فرمایید و در صورت نیافتن پاسخ مناسب با راه های ارتباطی ارایه شده در وب سایت با بخش پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
چگونه از وضعیت سفارشم مطلع شوم ؟
جهت مشاهده وضعیت سفارش و پیگیری آن میتوانید پس از ثبت نام و ورود به سایت با وارد شدن به پروفایل کاربری خود که بالای صفحه سمت چپ مشخص شده است در زبانه « سفارشات » از وضعیت سفارش خود اطلاع پیدا کنید .
ضمنا می توانید از طریق نوار بالایی وب سایت از قسمت «پیگیری سفارش» با وارد کردن کد رهگیری سفارش از وضعیت سفارش خود اطلاع یابید .
پس از ثبت سفارش در وبسایت خاص باکس ، شماره سفارش ( کد رهگیری سفارش) از طریق پیامک برای شما ارسال میگردد.
سفارشات مشتریان عزیز از «طریق پست پیشتاز یا تیپاکس» ارسال می شوند. همچنین کد رهگیری این سفارشات طی 6 الی 24 ساعت پس از تحویل به شرکت های نامبرده، برای مشتریان پیامک می گردد.
چه زمانی سفارشم ارسال میشود ؟
در روز های عادی و ساعات اداری به محض ثبت سفارش کالای شما وارد مرحله پردازش و آماده سازی برای ارسال شده و در اولین فرصت در صف مرسوله ها قرار میگیرد . در صورتیکه سفارش شما در روز های تعطیل یا زمانی غیر از وقت اداری به ثبت برسد ، مراحل رسیدگی و پردازش سفارش شما در اولین ساعات کاری روز بعد انجام خواهد شد.
چگونه سفارش خود را لغو کنم ؟
به دلیل انجام عملیات پردازش فوق سریع شرکت خاص باکس و تحویل کالا ها به شرکت های حمل و نقل کنسل کردن سفارش تقریبا غیرممکن است با این حال برای رضایت شما مشتریان عزیز در صورتیکه بلافاصله پس از ثبت سفارش به هر دلیل می خواهید سفارش خود را لغو کنید ، با تلفن پشتیبانی 05135015500 تماس حاصل نمایید تا کارشناس مربوطه برای لغو سفارش و بازگشت وجه شما را راهنمایی کنند . دقت کنید فاصله زمانی بین ثبت سفارش و تماس شما با کارشناسان شرکت بسیار مهم و تعیین کننده خواهد بود .
میتوانم سفارشم را تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
در صورت وجود اشکال در کالای خریداری شده چگونه می توانم آن را بازگردانم؟
مشتریان عزیز می توانند کالای خریداری شده از وبسایت خاص باکس را از طریق «پست جمهوری اسلامی» به انبار خاص باکس ارسال نمایند.شما میتوانید برای دریافت آدرس و چگونگی فرآیند ارسال با پشتیبانی وب سایت تماس حاصل نمایید. همچنین تا زمان رسیدن کالا به دست ما، کد رهگیری مرسوله را نزد خود نگه دارید.
مشتریان عزیز لطفا قبل از هر گونه اقدامی برای بازگشت کالا با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایند تا همکاران ما راهنمایی های لازم را برای بازگشت محصول به شما ارائه کنند.کالا باید به صورت کامل همراه با بسته بندی و تمامی متعلقات برگشت داده شود. و هر گونه دخل و تصرف و تغییر ظاهر کالا شامل شرایط مرجوعی و تعویض کالا نمیباشد.
پس از دریافت کالا توسط خاص باکس ظاهر و مشخصات سفارش و علت بازگشت کالا توسط کارشناس بررسی شده و برای ادامه مراحل با شما تماس گرفته خواهد شد. مشتری گرامی دقت کنید برای عودت کالا باید مقررات بازگردانی کالا را رعایت کرده باشید.
چگونه می توانم کد تخفیف دریافت کنم ؟
وب سایت خاص باکس برای اولین بار از سیستم بازاریابی هوشمند بهره می برد که ثبت نام در آن کاملا رایگان می باشد. با ثبت نام و تایید شما به عنوان بازاریاب و اختصاص کد بازاریابی منحصر به فرد به شما ، با معرفی کد خود به اطرافیان دوستان و آشنایان قادر خواهید بود تا از محصولات خریداری شده توسط کاربرانی که کد بازاریابی شما را در قسمت ثبت سفارش وارد می سازند ، پورسانت بگیرید و مشتریان نیز با وارد کردن کد شما از تخفیف نقدی هنگام خرید برخوردار خواهند شد.
چگونه بازاریاب شویم ؟
با ورود به صفحه ثبت نام و انتخاب گزینه بازاریاب در انتهای فرم ، میتوانید در پنل بازاریابی ما ثبت نام کنید .
سیستم کاری بازاریابان چگونه است؟ پورسانت و دستمزد به چه صورت محاسبه میشود ؟
سیستم بازاریابی خاص باکس به طور کامل و شفاف در صفحه مربوط به آن توضیح داده شده که میتوانید با کلیک کردن روی عبارت زیر به صفحه مورد نظر منتقل شوید :
همکاری در فروش
دوست دارم از خاص باکس خرید کنم ولی هنوز به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه اطمینان داشته باشم پس از واریز وجه ، کالا به دست من میرسد؟
علاوه بر سابقه چندین ساله خاص باکس ، تجربه و محتوای وب سایت، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب سایت خاص باکس با کلیک روی نماد و انتقال به صفحه اصلی نماد الکترونیکی ، از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.دارا بودن این نماد مصداق فعالیت صادقانه و قانون مند یک فروشگاه اینترنتی است. ضمنا میتوانید راه و روش های دیگر شناخت یک فروشگاه اینترنتی معتبر را از اینجا بخوانید.
آیا برای خرید از خاص باکس، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، ولی دقت کنید فرآیند عضویت شما هنگام خرید کالا مرحله به مرحله با ورود اطلاعات اتفاق خواهد افتاد پس نیازی نیست حتما اول برای ثبت نام اقدام کنید . بهتر است با خیال راحت کالای مورد نظرتان را پیدا کرده و به سبد خرید اضافه کنید از اینجا به بعد سیستم طوری طراحی شده که در قدم های بعدی ثبت نام صورت خواهد گرفت. شما میتوانید بدون وارد شدن به سایت یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید که تمام این مراحل هنگام اولین خرید خودکار با ورود اطلاعات خواسته شده انجام میشود پس نگران نباشید.
عضویت در خاص باکس مزیت های بی شماری نظیر اطلاع از آفرها و تخفیفات فصلی و محصولات جدید اضافه شده به وبسایت را به همراه دارد، عضویت اولیه بسیار راحت بوده و فقط با وارد کردن شماره تلفن همراه خود و تعیین رمز ورود ثبت نام شما تکمیل میگردد. توجه فرمایید نام کاربری شما همان شماره تلفن همراهتان می باشد.
آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بله شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
آیا میتوانم برای شخص دیگری از خاص باکس خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد:
1) ورود به خاص باکس 2) اطلاعات ارسال سفارش 3) بازبینی سفارش 4) اطلاعات پرداخت
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس" شما میتوانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. در مناسبت ها امکان انتخاب گزینه کادو پیچ برای ارسال محصول ، یکی از خدمات ویژه خاص باکس برای مشتریان است .
بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با خاص باکس تماس بگیرم؟
خیر پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، مراحل پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش خاص باکس با شما تماس خواهند گرفت.
آیا میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم ؟
بله ولی توصیه ما این است که به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند. اما همانطور که از پاسخ قاطع اول جمله پیداست سفارشات شما از طریق تلفن، واتس آپ، تلگرام،اینتساگرام و ... نیز قابل پیگیری و ثبت می باشد.
در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟
در حالت پیش فرض بله ولی اگر تمایل ندارید فاکتور داخل بسته بندی باشد میتوانید پس از ثبت سفارش با پشتیبانی شرکت تماس گرفته و درخواست خود را مبنی بر عدم ارسال فاکتور همراه کالا به واحد مربوطه اعلام نمایید . ضمن اینکه از سال 1397 برای جلوگیری از آسیب به محیط زیست و قطع بی رویه درختان خاص باکس فاکتور کاغذی را به طور پیشفرض برای کلیه سفارشات حذف کرده است و در لحظه خرید فاکتور با تمام جزییات برای شما ایمیل میشود از این رو بهتر است هنگام خرید ایمیل خود را وارد کنید.
برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟
کارشناسان بخش تولید محتوای خاص باکس تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود،کافی و روشن باشد. شما راههای مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در خاص باکس دارید. میتوانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه کالا با کالا ، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین خاص باکس نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بیطرفانه در سایت نمایش میدهد که مطالعه آنها میتواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.
کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال خاص باکس تلاش میکند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند.
پیش از خرید کالا، چگونه میتوانم از این که کالا ساخت کجاست اطلاع پیدا کنم؟
لازم به ذکر است که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری نداشته و این برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین میکند و تنها به دلیل خط تولید ارزانتر ، بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.خاص باکس با فروش کالاهای اصلی و درجه یک کیفیت محصول خریداری شده را تضمین میکند. با این حال تنها روش اطمینان 100 درصد از کشور سازنده استعلام قبل خرید به صورت تلفنی می باشد.
آیا میتوانم از پارت نامبر محصولات اپل ارایه شده در وب سایت اطلاع پیدا کنم؟
خط تولید محصولات با پارت نامبرهای مختلف ، متفاوت نیست و به محصولات ، بعد از تولید پارت نامبر اختصاص می‌یابد و از لحاظ سخت افزاری معمولا تفاوتی ندارند. به هر ترتیب به علت احترام به سلیقه و نظر مشتری امکان استعلام این مورد به صورت تلفنی وجود دارد. البته در سال های اخیر بعضی مشخصات خیلی جزئی تلفن های همراه در پارت نامبر های مختلف متفاوت است.
مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم؟
همگی کاربران خاص باکس می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی به صورت کارت به کارت یا واریز به شماره حساب شرکت نیز وجود دارد.
با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب ، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت یا کارت به کارت کنید.
آیا امکان دارد پرداخت اینترنتی با مشکل مواجه شود ولی مبلغ فاکتور از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت ، شبکه بانکی قطع شود و تراکنش به صورت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد، در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود. خاص باکس از لحاظ فنی در فرآیند پیگیری این نوع تراکنش ها نقشی ندارد ولی در صورت نیاز و درخواست شما حتما پیگیر مبلغ و تراکنش ناموفقتان خواهیم بود.
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال سفارشات از ابتدای فعالیت خاص باکس برای فاکتور های بالای پنجاه هزار تومان رایگان بوده ولی در 1 سال اخیر به دلیل افزایش چند صد درصدی هزینه های ارسال بسته و بندی و بیمه اجبارا این رقم افزاش بسیار زیادی داشته و در حال حاضر فقط برای فاکتور های بالای 20 میلیون تومان قابل اجراست کلیه سفارشات کمتر از این مبلغ با هزینه ثابت 20.000 تومان فازغ از وزن و حجم و مسافت به سراسر کشور ارسال میگردد.
چه سفارشاتی شامل هدیه می شود ؟
تمامی سفارشات بالای بیست میلیون تومان شامل یک هدیه ارزشمند از سمت خاص باکس خواهد بود.
پس از این که سفارش در وب سایت به ثبت رسید ، چقدر طول میکشد تا به مشتری تحویل گردد؟
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و روش ارسال متفاوت است. ولی تجربه ثابت کرده معمولا سفارشات در بازه زمانی بین 24 تا 72 ساعت به دست مشتریان گرامی میرسد. در موارد بسیار نادر ارسال سفارش از طریق پست نهایتا تا 7 روز و از طریق تیپاکس تا 5 روز نیز زمان برده است که معمولا اختلالات موجود در شرکت های حمل و نقل مرسوله مشکل اصلی بوده و همه روزه در صدد رفع مشکل و بهبود روش های ارسال هستیم.
در ایام بیماری کرونا زمان ارسال در پست با توجه به بعد مسافت حدود 2 تا 5 روز و تیپاکس حدود 1 تا 3 روز می باشد.
میتوانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به آدرس خاص باکس به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
از آنجا که خاص باکس یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری می باشد ، در همین راستا تحویل حضوری سفارش در محل خاص باکس امکان‌پذیر نیست.
آیا میتوانم سفارشی را که با پست پیشتاز ارسال شده رهگیری کنم؟
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در فرم مربوطه پس از کلیک روی عبارت زیر وارد کرده و از وضعیت ارسال سفارش خود آگهی پیدا کنید.
رهگیری مرسوله پستی
آیا همه کالاها شامل مهلت 15 روزه گارانتی تعویض می‌شوند؟
اقلامی که به عنوان هدیه از طرف خاص باکس همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، خاص باکس 15 روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است. این تست 15 روزه شامل تمام کالاها به جز کالاهایی که پلمپ بوده و گارانتی شرکتی دارند یا پلمپ بوده و حالت مصرفی و آرایشی بهداشتی دارند میشود.
همچنین در نظر داشته باشید عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در قسمت های از جزئیات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد با استناد به آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 15 روزه گارانتی تعویض کالا به قسمت «روش های بازگرداندن کالا» مراجعه کنید.
اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
از طریق تلفن پشتیبانی یا ارسال پیام با استفاده از فرم مربوطه در صفحه تماس با ما می توانید با پشتیبانی خاص باکس تماس بگیرید.
اگر کالایی را که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
با اینکه به علت کنترل کیفی محصولات قبل از ارسال این امر تقریبا غیر ممکن است ولی اگر چنین اتفاقی برای شما پیش آمد لطفا از طریق تلفن پشتیبانی یا ارسال پیام با استفاده از فرم مربوطه در صفحه تماس با ما می توانید با پشتیبانی خاص باکس تماس بگیرید .
آیا قیمت محصولات در سایت خاص باکس به روز هستند؟
بله خاص باکس به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و بروز رسانی میکند.
تمامی سوالات و پاسخ ها را به دقت مطالعه کردم ولی جواب سوال خود را نیافتم چه کاری باید انجام دهم ؟
لطفا پس از اطمینان از نبود پاسخ سوالتان در این قسمت به صفحه تماس با ما رفته و مشکل خود را از یکی از روش های ذکر شده با پشتیبانی مطرح نمایید. شماره تماس امورمشتریان در دفتر مشهد 05135015500 و در دفتر تهران 02128428489 می باشد.